Politique de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas dans certains cas, notamment :

• Pour les fichiers numériques téléchargés ou envoyés par e-mail immédiatement après l’achat ;
• Pour les produits personnalisés ou réalisés sur commande, tels que les tirages photo personnalisés ou les prestations photographiques.

Ces exceptions sont prévues à l’article L221-28 du Code de la Consommation.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Si votre achat n’entre pas dans les exceptions ci-dessus, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en envoyant un message à l’adresse suivante :
 📧 [email protected]

Votre demande devra préciser :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse e-mail utilisée pour la commande
• Le numéro et la date de commande
• Le ou les articles concernés

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation acceptée, Q&C Photography procédera au remboursement du montant total payé (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, sous réserve que le ou les produits soient retournés dans leur état d’origine.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux fichiers numériques (photos livrées par téléchargement ou e-mail) dont le client a reçu le lien ou le fichier après paiement ;
• Aux produits personnalisés, créés selon les souhaits du client (ex : tirages, retouches, créations sur mesure, dessins personnalisés) ;
• Aux prestations photographiques (séances photo, commandes spéciales) dès lors qu’elles ont été réalisées ou réservées à une date précise.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique de rétractation, vous pouvez contacter :
 📧 [email protected]
📍 Q&C Photography – 7 impasse des anciens combats AFN, 33480 Saint-Hélène, France